Al acceder y utilizar la plataforma Symbolsolutions, aceptas las condiciones detalladas a continuación. Este documento regula la relación entre Symbolsolutions y los usuarios de nuestros servicios de automatización PLC y sistemas SCADA.
Symbolsolutions ofrece servicios de programación, integración y mantenimiento de controladores lógicos programables (PLC), así como el desarrollo e implementación de sistemas de control centralizado SCADA para la automatización de procesos fabriles continuos. La plataforma centraliza la telemetría industrial y la adquisición de variables operativas en tiempo real.
Se entiende por "usuario" a toda persona física o jurídica que contrate o utilice los servicios ofrecidos a través del sitio web symbolsolutions.com o mediante acuerdos comerciales directos. El "servicio" incluye el acceso a paneles SCADA, la sincronización de líneas de ensamblaje automatizadas y el diagnóstico predictivo de anomalías en equipos industriales.
El usuario se compromete a proporcionar información veraz y actualizada durante el proceso de contratación y registro. Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso a los paneles SCADA y de notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado.
El usuario deberá asegurar que las instalaciones eléctricas y de red en sus plantas fabriles cumplen con las normativas locales de seguridad industrial antes de la integración de los controladores PLC. Symbolsolutions no se hace responsable por daños derivados de instalaciones eléctricas deficientes o del incumplimiento de las especificaciones técnicas proporcionadas.
Todo el software, firmware, diagramas de flujo cinemático, configuraciones de PLC, paneles SCADA y documentación técnica desarrollada por Symbolsolutions son propiedad exclusiva de la empresa, salvo acuerdo escrito en contrario. El usuario recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible para operar los sistemas contratados durante la vigencia del servicio.
Queda prohibida la ingeniería inversa, la copia, modificación o redistribución del código fuente de los controladores y paneles sin autorización expresa. El usuario podrá solicitar la transferencia de propiedad intelectual de desarrollos a medida mediante un acuerdo separado.
Symbolsolutions no será responsable por daños indirectos, pérdidas de producción, lucro cesante o interrupción de procesos fabriles derivados de fallos en los sistemas de automatización, salvo que dichos fallos sean consecuencia directa de negligencia grave o dolo comprobado por parte de Symbolsolutions.
La responsabilidad máxima de Symbolsolutions en cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al valor total pagado por el usuario durante los seis meses anteriores al hecho que originó la reclamación. Esta limitación no aplica en casos de lesiones personales o daños materiales causados por productos defectuosos según la legislación aplicable.
Los servicios de integración y mantenimiento se prestarán conforme a los plazos y especificaciones acordados en la orden de servicio o contrato correspondiente. Symbolsolutions se compromete a utilizar personal técnico calificado en programación de controladores PLC y sistemas SCADA.
El usuario deberá facilitar el acceso a las instalaciones y proporcionar la información técnica necesaria para la correcta ejecución de los trabajos. Cualquier modificación en el alcance del servicio deberá ser acordada por escrito y podrá implicar ajustes en los plazos y condiciones.
Symbolsolutions trata los datos personales y técnicos de acuerdo con su Política de Privacidad disponible en policy.html. Los datos operativos de los procesos fabriles (variables de telemetría, alarmas, tendencias) son propiedad del usuario y no serán compartidos con terceros sin su consentimiento.
Symbolsolutions podrá utilizar datos anonimizados y agregados para fines de mejora de sus servicios y diagnóstico predictivo, siempre que no sea posible identificar al usuario o sus procesos específicos.
Symbolsolutions se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al usuario con al menos 30 días de antelación a través del correo electrónico registrado o mediante un aviso en el panel SCADA. El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor de las modificaciones constituye la aceptación de las mismas.
Estos términos permanecerán vigentes mientras el usuario mantenga una relación contractual activa con Symbolsolutions. La terminación del servicio no exime al usuario de las obligaciones que por su naturaleza deban subsistir, como las relativas a propiedad intelectual y confidencialidad.
Cualquiera de las partes puede dar por terminado el servicio mediante notificación escrita con 60 días de antelación, salvo que se haya acordado un plazo mínimo de vigencia en el contrato. Symbolsolutions podrá suspender o terminar el servicio de forma inmediata si el usuario incumple cualquiera de las obligaciones esenciales establecidas en estos términos.
En caso de terminación, el usuario deberá devolver o destruir cualquier material técnico, configuraciones o documentación proporcionada por Symbolsolutions, a menos que se haya acordado la transferencia de propiedad intelectual. Los datos operativos almacenados en los paneles SCADA serán puestos a disposición del usuario durante un plazo de 30 días posteriores a la terminación.
Para cualquier consulta relacionada con estos términos, incluyendo solicitudes de aclaración o notificaciones formales, el usuario puede contactar a Symbolsolutions a través de los siguientes canales:
Todas las notificaciones legales deberán ser enviadas por escrito al correo electrónico indicado. Symbolsolutions responderá a las comunicaciones en un plazo máximo de 10 días hábiles.